좋은 UX가 무엇인지, 어떻게 하면 좋은 UX를 만들 수 있는지 궁금해하는 사람에게 선뜻 권할 수 있는 책은 많지 않다. 그러다 보니 추상적인 개념을 늘어놓은 이론서가 아닌 구체적인 솔루션을 제공하는 실용서를 오랫동안 기다려왔다. 다행스럽게도 몇 년 전에 『UX 원칙』(에이콘출판, 2019)을 국내에 소개하면서 그동안의 기다림과 갈증을 해소할 수 있었다.
앞서 큰 인기를 얻은 1판의 본질을 고스란히 유지하면서, 구성을 보다 체계화하고 최신 사례로 업데이트해 완성도를 한 단계 끌어올린 책이다. 좋은 UX를 만들기 위한 디테일을 찾고 있는 모든 이에게 필독을 권한다.

"개정판이 나와서 매우 기쁘다. 완전히 개정된 이번 버전에는 1판의 훌륭한 요점이 포함돼 있고, 업데이트된 예제를 제공하며, 견고한 UX 원칙의 새로운 예제를 제시한다. 저자는 이 책이 경험이 부족한 디자이너에게 ‘성공으로 향하는 지름길’이며, 경험 많은 UX 전문가에게는 보편적인 생각에 대한 도전이라고 말한다. 실제로 그렇다. 그리고 훨씬 더 많은 것이 담겨 있다. 사용자 관점에서 UX 세계를 바라보는 것은 교육적이며 재미있는 도발이다." ─엘리자베스 처칠(Elizabeth Churchill), Google의 UX 디렉터

"흔히 UX가 실체를 규정하기 힘든 액체와 같다고 말한다. 아마 그들은 이 책을 읽지 않았을 것이다. 짧고 단도직입적인 일련의 레슨에서 이 책은 좋은 사용자 경험 디자인의 기본 원칙을 제시한다. 사례 연구, 개인적인 경험의 기록, 시각적 사례를 통해 저자는 이러한 기법이 UX 우수 사례의 표준으로 자리 잡은 이유를 분명히 밝힌다. 당신이 UX 여정을 시작할 때, 또는 몇 년 동안 그 길을 걸어온 경우에도 사용할 수 있는 경이로운 참고서다."
─제프 고델프(Jeff Gothelf), Amazon 베스트셀러 『린 UX』(한빛미디어, 2013)의 저자

"UX 핵심을 뒷받침하고 강화할 수 있는 환상적인 참고서다. 최고의 경험을 만들고 사용성을 개선시키는 데 도움을 주는 요점으로 가득찬 보물창고다."
─권 완(Kwen Wan), M&S의 디자인 및 리서치 리드

"인터페이스를 디자인할 때 종종 간과할 수 있는 기본적인 UX/UI 원칙을 잘 일깨워주는 책이다. 새로운 기본을 배우고자 하는 모든 사람과 경험 많은 디자이너에게 이 책을 추천한다. 저자의 솔직한 의견은 여러분이 검증한 가정의 일부를 다시 살펴보도록 만들 것이다!"
─앤 마리 레제(Anne Marie-Leger), Shopify의 제품 디자이너

"주요 UX 원칙에 대한 훌륭한 안내서이며, 디자이너와 디자인 팀을 위한 핵심 토론 포인트로 채워져 있다. 경험 많은 뛰어난 디자이너로부터 배울 수 있는 환상적이고 실용적인 사례를 가득 담았다."
─레이첼 엘리엇 포터(Rachel Elliott-Potter), TUI의 수석 UX 디자이너

"UX 지식의 현대적이고 실용적인 원천이다. UX 디자이너뿐만 아니라 제품 사용성을 향상시키기 위해 애쓰는 제품 관리자도 반드시 읽어야 할 필독서다. 강력하게 추천한다!"
─트렌트 블레이클리(Trent Blakely), Equinix의 수석 제품 관리자

이 101가지 원칙은 디지털 제품 디자인을 위한 광범위한 가이드라인이다. 수천 개의 원칙이 더 있지만, 여기서 소개하는 101가지 원칙이 대부분의 제품을 보다 사용하기 쉽고 효과적으로 만들어 줄 핵심 원칙이다. 이 원칙은 당신의 시간을 절약하고 사용자를 더 행복하게 만들 것이다. 이 책은 사용자 경험(UX, User eXperience)의 여러 측면을 논하지만 사용자 인터페이스(UI, User Interface)에 중점을 둔다. 사실 스크린의 픽셀은 여전히 디지털 제품의 고객 경험에서 큰 부분을 차지한다.
UI(스크린의 버튼, 양식의 컨트롤)는 사용자가 제품과 인터랙션(interaction)하는 유일한 방법이기 때문에 UX(전체 경험)의 품질은 인터페이스의 품질과 사용성에 밀접하게 연관된다. UX는 UI보다 더 큰 영역이지만, UI가 UX에 얼마나 중요한지를 무시할 수는 없다.
웹 성숙도가 높아지는 여정의 어딘가에서 우리는 중요한 사실을 잊었다. UX는 예술이 아니다. 오히려 그 반대다. UX 디자인은 사용자에게 서비스 제공이라는 기능을 수행해야 한다. 여전히 멋져 보여야 하지만, 실제 기능을 희생하면 안 된다. 몇 년 동안 형편없는 디자인이 점차 생겨났으며 일부 디지털 제품은 100여 개의 사소한 방식으로 악화됐다.
어쩌다 이 지경이 된 것인가? 브랜딩 에이전시(branding agency)가 관여됐다. 에이전시는 우리가 사진을 ‘추억’이라고 부르기 때문에 사진 메뉴도 추억이라고 불러야 한다고 주장했다. 그것이 무엇을 의미하는지, 사진을 어떻게 찾아야 하는지 아는 사람은 아무도 없다. CEO는 회사가 관련된 모든 곳의 제목에 바닷바람의 색조를 사용하도록 직접 선택했고, 그 결과 모든 제목이 옅은 파란색이 됐다. 이는 모바일 폰 화면의 흰색 바탕에서는 아무도 제목을 읽을 수 없다는 뜻이다.
마케팅 부서는 전체 화면 크기의 팝업을 띄워서 사용자의 이메일 주소를 수집하는 것이 4분기 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 지표에 적합하다고 결정했다. 그러고 나서 그들은 ‘고객이 팝업을 닫으면 안 되니까 닫기 아이콘을 너무 크게 만들지 마세요’라고 말했다.
웹 도처에서 발견할 수 있는 이 세 가지 예에서 회사는 사용자 니즈를 간과하고 사용자를 최우선으로 고려하지 않았다는 것을 알 수 있다. 지난 20년 동안 나는 디지털 제품 디자인에 대해 많은 것을 배웠다. 이 모든 교훈이 머릿속에서 하나의 커다란 UX 운영체제로 집대성된 것처럼 느껴지기 때문에 개별 교훈을 하나씩 뽑아내기는 어렵다.
내 자신이 디자인 순수주의자임을 인정하는 것은 부끄럽지 않다. 물론 미학도 중시하지만 난 이를 ‘불만족 요인(hygiene factor) ’인 동시에 필수적인 것으로 본다. 나는 미학의 겉치장을 넘어서 기능이 분명하거나 쉽게 발견하고 이해할 수 있는 편리하고 강력한 소프트웨어를 만들고자 항상 노력해왔다.
이 책은 경험이 부족한 디자이너에게 ‘성공으로 향하는 지름길’이며, 경험 많은 UX 전문가에게는 보편적인 생각에 대한 도전이다.
그 원칙은 서체, 컨트롤, 여정과 같은 폭넓은 섹션과 더 넓은 분야의 UX 사례로 구성된다. 이 책을 마음대로 들춰 보고 참고서로 활용하기 바란다. 순서대로 읽도록 디자인했지만, 읽는 순서는 상관없다.
아마 몇 가지 원칙은 동의할 수 없을지도 모른다. 이것은 어쨌든 의견을 강하게 드러낸 책이다. 하지만 의견 차이는 당신의 생각을 점검하고, 사용자의 목표를 달성하는 데 더 좋은 방법이 있을지를 다시 고려해 보게 만드는 계기가 될 것이다.
이 책을 즐겼으면 좋겠다. 더 나은 UX 전문가가 되는데 이 책이 도움을 줘서 당신이 효과적인 경험을 구현하고, 일반적인 함정에 빠지지 않고, 자신감을 쌓아서 사용자를 위해 싸울 수 있길 바란다.

윌 그랜트(Will Grant)

사용자가 10억 명에 달하는 웹과 모바일 제품의 디자인, 인포메이션 아키텍처 및 사용성을 감독한 20년 이상의 경험을 지닌 베테랑 제품 디자이너이자 UX 전문가다.
컴퓨터 공학 학위를 받은 후 디자인 사용성의 세계적인 리더인 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에서 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)과 브루스 토냐치니(Bruce Tognazzini)와 함께 교육을 받았다. 이후 문제를 해결하고 조직에 가치를 창출하는 유용하고 강력한 제품을 설계하는 데 자신의 경력을 바쳤다. 모바일, 엔터프라이즈, 소비자 소프트웨어 제품에 대한 깊은 이해를 갖고 있으며 사려 깊은 디자인으로 사용자의 문제를 찾아내고 해결하는 데 능숙하다.
아마존(Amazon) 베스트셀러인 『UX 원칙』을 저술했으며, .net Magazine과 Econsultancy 및 기타 간행물에 글을 기고하고 있다. 또한 웹에서 가장 큰 데이터 마이그레이션(migration) 툴인 SQLizer.io와 오픈 소스 시각화 제품인 QueryTree를 공동 창업하고 디자인했다.

오랫동안 UX 분야에서 일하다 보니 주변의 UXer는 물론 기획자나 개발자로부터 책 추천을 부탁받는 경우가 종종 있다. 기초부터 쌓았으면 하는 욕심에 UX의 기본 개념을 다룬 개론서를 추천해주고 나면, 부담 없이 읽긴 좋았지만 그래서 뭘 어떻게 해야 하는지는 모르겠다는 피드백을 듣게 된다. “고객의 입장에서 생각하라!”와 같은 지침만 반복해서 접하다 보면 손에 잡히는 실용적인 노하우나 지식에 대한 갈증이 쌓이기 마련이다. 나는 뻔하고 추상적인 이론의 나열이 아니라 쉽게 이해되는 구체적인 디테일을 잡은 실용서를 늘 기다려 왔다. 좋은 UX에 대한 소중한 관심을 꺼트리지 않고 이어나가고 싶은 욕심 때문이다. 다행스럽게도 몇 년 전에 『UX 원칙』을 국내에 소개하면서 그동안의 기다림과 갈증을 해소할 수 있었다. 책을 읽은 주변인들은 원칙과 예시가 구체적이고 명확해서 이해하기 쉬웠다는 한결같은 반응을 보였다.
많은 이로부터 찬사를 받은 『UX 원칙』이 더 완벽해진 모습으로 돌아왔다. 1판의 본질은 고스란히 유지하면서 최근의 기술 및 트렌드에 맞춰 내용을 가다듬었다. 연관성 높은 원칙을 그룹핑하고 최신의 사례로 업데이트해 완성도를 한 단계 끌어올렸다. 이를 통해 디지털 실무자가 하기 쉬운 실수를 줄이고, 제품을 더 사용하기 쉽고 효과적으로 만드는 데 도움을 준다.
좋은 UX에 대한 안목을 키우기 위해서는 실용적인 참고서가 한 권쯤은 꼭 필요하다. 이 책이 제품의 성공을 담보하는 실질적인 해결책을 제공하리라 확신한다.

심규대

비즈니스 전략의 관점에서 사용자 경험 설계를 고려해야 한다고 믿는 UX 전문가.
KAIST 산업디자인학과에서 공학사와 공학석사 학위를 받았다. 첫 직장인 LG전자 단말연구소에서 리서치부터 모바일 UX 설계, 사용성 테스트까지 폭넓은 경험을 쌓았다. 이후 SK텔레콤에서 다양한 서비스의 웹/애플리케이션 UX 설계를 담당하는 매니저로 일했다. 모바일 분야에서 쌓은 다년간의 경험을 바탕으로 현대자동차 기술연구소에서 새로운 자동차 인포테인먼트를 연구했다. 이어서 삼성화재에서는 전사 디지털 전환을 제안하고, 온라인 채널의 UX 혁신을 통한 전환율 최적화와 매출 증대를 이끌었다. 이후 신한금융그룹의 디지털혁신연구소를 거쳐 현재는 신한라이프생명에서 디지털 경험 설계를 리딩하고 있다.
활발한 지식 교류를 목표로 다양한 컨퍼런스에서 강연을 맡고 있으며, 에이콘출판사에서 출간한 『UXer에게 꼭 필요한 경험』(2023), 『UX 리서치』(2021), 『UX 원칙』(2019), 『모바일 UX 디자인』(2018), 『누구나 쉽게 쓰는 앱 디자인의 비결』(2013), 『Designing the iPhone User Experience 한국어판』(2011), 『심리를 꿰뚫는 UX 디자인』(2010)을 번역했다.