이노베이션 게임을 통해 고객의 숨겨진 요구를 찾아내어 혁신적인 제품을 창조한다.

혁신에서 가장 어려운 부분은 무엇일까? 바로 고객의 요구와 필요를 정확히 파악하는 일이다. 대개 고객에게 대놓고 직접 물어봐도 화끈한 답이 나오지 않는다. 그래서 이 책에서는 이노베이션 게임(Innovation Games)이라는, 깜짝 놀랄 만큼 효과적인 방법을 소개한다. 자신의 소프트웨어 제품 전략과 제품 관리 컨설팅 경험을 토대로 루크 호만은 고객의 숨겨진 진짜 욕구를 밝혀내는 12가지 게임을 내놓았다.


[ 책 소개 ]

이 책에서는 각 게임의 목표와 효과와 진행 방법을 소개한다. 또한 게임에서 얻은 결과를 제품 개발에 반영하는 방법도 제시한다. 애초부터 역량을 한 곳에 집중하고, 비용을 줄이고, 시장 출시 기간을 당기고, 올바른 제품을 내놓는 지름길을 보여준다.

★ 고객이 정의하는 성공을 이해한다.
★ 제품이나 서비스에서 고객이 싫어하는 부분을 파악한다.
★ 충족되지 않은 시장 요구나 드러나지 않은 기회를 찾아낸다.
★ 제품이나 서비스가 고객 환경과 어떻게 조화하는지 이해한다.
★ 고객이 제품과 서비스를 사용하는 방식과 환경을 정확히 파악한다.
★ 올바른 새 기능을 출시하고, 더 나은 전략적 결정을 내린다.
★ 고객 입장에 서서 고객을 이해한다.
★ 영업과 고객 서비스 체계를 더욱 효율적으로 개선한다.
★ 가장 효과적인 마케팅 문구와 가장 인기 있는 기능을 파악한다.

이노베이션 게임은 제품 관리자와 R&D 관리자, CTO와 개발 책임자, 마케팅 책임자, 경영진 등 더욱 성공적이고 고객 중심적인 제품을 개발하려는 사람과 회사에게 필수불가결한 도구가 될 것이다.


[ 이 책의 구성 ]

이 책은 크게 세 부분으로 나뉜다.

1부: 이노베이션 게임, 이유와 방법
1부에서는 이노베이션 게임을 전반적으로 살펴본다. 이노베이션 게임이 필요한 이유, 이노베이션 게임을 활용하는 다양한 방법, 이노베이션 게임을 고려하는 사람들이 자주 보내오는 질문을 다룬다. 1부에서는 여러분과 여러분의 고객에게 적합한 게임을 선택하는 방법, 계획하는 방법, 수행하는 방법, 결과를 분석하는 방법을 단계적으로 설명한다. 여기서 소개하는 단계는 많은 게임에서 사용하여 성공한 선례가 있다. 1부를 마치고 나면 각 게임을 구체적으로 살펴볼 기초가 갖춰진다.

2부: 게임
2부에서는 각 게임을 상세히 살펴본다. ‘게임이 통하는 이유’부터 계획하는 방법, 수행하는 방법, 결과를 분석하는 방법 등을 다룬다. 먼저, 각 게임을 훑으면서 활용 가능성을 간략히 메모한다. 눈에 띄는 게임이 한두 가지 있으리라. 이런 게임은 현재 당면한 문제에 도움이 될 가능성이 크므로 관련 장을 주의 깊게 읽는다. 찬찬히 살펴보고 나면 게임을 현재 상황에 적용할 방법과 1부에서 설명한 단계를 게임에 맞게 수정할 방법이 보인다. 또한 다른 회사가 게임을 적용한 방법을 보면서 통찰력도 길러진다.

3부: 도구와 템플릿
3부에서는 게임을 계획하고, 수행하고, 결과를 분석하는 과정에서 도움이 될 도구와 템플릿을 제공한다. 초청 편지 예제, 준비물 점검 목록, 행사장 준비 방법, 게임 활성화 방안, 자주 묻는 질문 등을 다룬다.


[ 추천의 글 ]

지난 22년 동안 기술 분야에 몸담아온 나로서는 사람들의 삶을 변화시키는 진정한 혁신과 진보가 얼마나 어려운지 잘 안다. 22년 중 16년을 퀄컴 사에서 일하는 동안 10X라는 기술 향상의 의미가 무엇이며 삶의 질을 얼마나 향상시키는지 직접 보았다. 퀄컴 사는 새로운 기술을 찾아내서(창안) 고객 문제에 적용하는(혁신) 회사로 유명하다. 그래서 나는 루크가 고객 면담에서 우리 물류 관리 시스템인 필리트 어드바이저의 주요 고객들에게 ‘필리트 어드바이저 시스템이라는 ‘보트’를 고정하는 ‘닻’을 묘사해달라’고 한다는 소리를 들었을 때 다소 회의적이었다. 그런데 다음으로 루크는 고객들에게 ‘이상적인 플리트 어드바이저 시스템을 표현하는 상자’를 그려달라고 요청했다. 고객 입장에서 퀄컴 사에게 고객의 숨은 요구를 알리자는 의도였다. 다소 미심쩍었지만 시도할 만하다고 판단했고 결과는 대만족이었다.

그것이 몇 년 전이었다. 이후로 우리 사업부는 이노베이션 게임으로 다양한 효과를 거뒀다.

■ 고객들이 우리 제품을 사용하는 방식을 더욱 잘 이해함으로써 좀더 효과적으로 제품을 계획하고 전략적 계획을 수립하게 되었다.
■ 자산 관리 제품군을 출시하는 과정에서 효과적인 마케팅 정책을 찾아냈다.
■ 새로운 제품 기회를 인식해 비즈니스 지능정보 솔루션을 만들어냈다.

루크와 우리 퀄컴 무선통신 비즈니스 솔루션 사업부QWBS, QUALCOMM Wireless Business Solutions가 이러한 게임과 도구로 ‘실험’하며 고객의 성향과 요구를 파악하는 과정에서 소수 고객이 참여를 꺼린 적도 있었다. 안타까운 경험이었지만, 나는 이노베이션 게임을 수행하면서 우리 사업부가 고객의 성공에 기여하려는 의지가 한층 커졌다고 믿는다. 여러분이 열린 마음으로 그리고 비슷한 의지로 게임과 도구를 활용한다면 우리와 같은 효과를 거두리라 생각한다. 가장 중요한 점은 올바른 게임을 고르고 올바른 사전 정보를 고객들에게 제공해야 한다는 사실이다. 고객들이 게임에서 자신이 수행할 역할과 게임 결과로 제품이 개선됨으로써 궁극적으로 자신이 얻는 이익을 충분히 납득해야 한다.

시간이 지날수록 기술이 급격히 변하는 현실에서는 다양한 삶과 비즈니스와 개인 성향에 발 빠르게 순응하는 기술이 궁극적인 가치를 지닌다. 그래서 나는 (고객이 원하는 바를 이해하여 기술적인 혁신으로 끌어내는) 고객 친밀도가 경쟁력을 높여주는 예술이자 과학이라고 믿는다. 대개 제품 개발자와 고객은 동일인이 아닌 데다 고객이 자발적으로 정보를 제공하지 않으므로 고객의 충족되지 않은 요구와 문제를 의미 있는 방향으로 해결하기란 참으로 어렵다. 이런 의미에서 이 책은 날카로운 안목과 통찰력을 키워주는 창의적인 방법으로 가득하다. 고객 문제 중 어떤 것을 골라서 해결할지 결정하는 과정이나 우수한 제품을 시장에 내놓겠다는 궁극적인 목적을 추구하는 과정에서 커다란 효과를 발휘하리라 믿는다.

[ 저자 소개 ]

루크 호만
실리콘 밸리에 위치한 소프트웨어 제품 전략/관리 컨설팅 회사인 엔티오시스 사의 창립자이자 CEO이며, 『Beyond Software Architecture: Creating and Sustaining Winning Solutions』와 『Journey of the Software Professional: A Sociology of Software Development』의 저자이기도 하다. 미시건 대학교에서 컴퓨터 공학 학부와 석사 과정을 최우수 성적으로 마쳤으며, 데이터 구조체와 인공 지능을 공부하면서 인지 심리학과 조직 행동론도 함께 공부했다. 前 전국 주니어 페어 피겨 스케이팅 챔피언이며 ACSM(American College of Sports Medicine)으로부터 인증받은 에어로빅 강사이기도 하다. PDMA, ACM, IEEE의 구성원이며, 여가 시간에는 네 아이들과 집안 어지르기, 아내 요리 시식하기, (아내 요리가 너무 맛있어서) 산타 크루츠 산까지 달리기 등을 즐긴다.


[ 역자 소개 ]

이해영
포항공과대학교 컴퓨터공학과 학부와 퍼듀대학교 전자계산학과 대학원을 졸업했다. 오랫동안 소프트웨어 개발에 종사하다가, 2008년 현재 미국에 있는 소프트웨어 개발 회사에서 지역화 전문가 겸 프리랜서 번역가로 일하고 있다. 옮긴 책으로 『조엘 온 소프트웨어: 유쾌한 오프라인 블로그』, 『리눅스 디버깅과 성능 튜닝』, 『리눅스 문제 분석과 해결』, 『The Art of Project Management: 마음을 움직이는 프로젝트 관리』, 『초난감 기업의 조건』 등이 있다.


[ 감수자 소개 ]

박재호
포항공과대학교 컴퓨터공학과 학부와 포항공과대학교 대학원 컴퓨터공학과를 졸업했다. 블로그 ‘컴퓨터 vs 책’(http://jhrogue.blogspot.com)을 운영하고 있다. 옮긴 책으로 『조엘 온 소프트웨어: 유쾌한 오프라인 블로그』, 『리눅스 디버깅과 성능 튜닝』, 『리눅스 문제 분석과 해결』, 『The Art of Project Management: 마음을 움직이는 프로젝트 관리』, 『초난감 기업의 조건』 등이 있다.


[ 역자 서문 ]

책을 읽으면서 ‘앗, 나도 이노베이션 게임을 종종 하고 있었잖아’라는 사실을 깨달았다. 한 가지 예가 ‘시력 2.0’ 게임이다. 여러 가지 사안을 놓고 우선순위를 결정할 때 내가 많이 사용하는 방법이다. 물론 던지는 질문은 상황에 따라 다르다. (10년 후에) 어느 쪽이 더 행복할까 혹은 덜 후회할까? (때로는 정치적으로) 어느 쪽이 더 올바를까? (회사에서라면) 어느 결정이 피해가 덜할까?

엄밀하게 말하자면, 내가 이노베이션 게임을 하고 있었던 게 아니라, ‘논리적으로 생각하는 방법’을 저자가 게임 형식으로 쉽게 정리했다고 말하는 편이 맞다. ‘시력 2.0’은 우리 두뇌로는 한꺼번에 여러 사안을 고려하기보다 한 번에 한 쌍씩만 비교하는 편이 훨씬 쉽다는 사실을 활용한 게임이다.

이런 의미에서 (비록 저자는 제품과 서비스 혁신을 목적으로 삼고 이노베이션 게임을 제안하지만) 이 책을 활용할 여지는 참으로 많다. 일상 생활 속에서도 가능하고 브레인스토밍이나 브레인라이팅 대신으로도 그만이며 사용자 컨퍼런스를 기획하는 사람들에게도 유용하다.

무엇보다 이 책은 독자들에게 분석력을 키워준다. “아니, 책 제목이 이노베이션 게임이잖습니까? 그러니 창의력과 관련 있지 않은가요?”라고 물을지도 모르겠다. 책 속에서 저자는 창의적인 제품과 서비스 개발을 목표로 삼지 않던가. 하지만 이 책에서 키워주는 창의력은 ‘무에서 유를 창조하는 창의성’이 아니라 ‘논리적인 분석을 통해서 얻어지는 창의성’이다.

책을 읽으면서 ‘어떤 상황에서 이 게임을 적용하면 효과적일까?’라는 질문을 계속 던져보기 바란다. 이왕이면 한 걸음 더 나아가서 ‘게임을 이렇게 고안한 이유가 무엇일까?’라는 질문도 던져보면 좋겠다(예를 들어, 많은 게임이 나무나 보트나 가짜 돈을 활용하여 시각적인 감각을 자극한다. 왜일까? 같은 원리를 어떤 업무에 적용하면 좋을까?).

이 글을 쓰는 현재 2008년이 며칠 남지 않았다. 이노베이션 게임으로 내년 한 해 목표를 정해보면 어떨까? 어떤 게임이 좋을까? 시력 2.0? 제품 가지치기? 스피드 보트? 미래 기억하기?

목차

• 1부. 이노베이션 게임, 배경과 방법 ● 35
  • 이노베이션 게임이란? ● 36
  • 이노베이션 게임, 분류와 활용 ● 41
    • 이노베이션 게임 분류법 ● 41
    • 이노베이션 게임을 활용하는 상황 네 가지 ● 42
  • 시장 조사 기법으로서의 이노베이션 게임 ● 43
    • 시장 조사 절차 ● 46
    • 1차 자료와 2차 자료 ● 47
    • 누구에게 물을까? 시장 세분화 ● 49
    • 질문, 자료, 답, 행동 ● 52
    • 정성적 시장 조사의 장단점 ● 54
  • 이노베이션 게임이 효과적인 이유 ● 55
  • 이노베이션 게임을 수행하는 단계 ● 58
  • 올바른 이노베이션 게임 선택하기 ● 61
    • 개방 정도 ● 61
    • 참여 가능한 고객 수 ● 62
    • 준비에 드는 노력 ● 64
    • 행동을 취하는 시기 ● 66
  • 이노베이션 게임 계획하기 ● 68
    • 일정 계획 ● 69
    • 준비 단계 ● 70
  • 팀 구성 ● 73
    • 게임 당일 ● 82
  • 이노베이션 게임 결과 분석하기 ● 83
  • 이노베이션 게임과 고객 중심 이노베이션 ● 89
    • 아이디어 내기 단계 ● 90
    • 고객 중심 이노베이션 기법 요약 ● 92
  • 이노베이션 게임과 제품 요구사항 ● 93
  • 이노베이션 게임과 고객 자문위원회 ● 93
  • 요약 ● 95
    
    
• 2부. 이노베이션 게임 ● 97
  • 제품 가지치기 ● 98
  • 게임 ● 100
  • 게임이 통하는 이유 ● 100
  • 게임 준비 ● 101
    • 준비물 ● 104
  • 게임 진행 ● 107
  • 결과 분석 ● 108
  • 게임 활용 방안 ● 109
    
  • 미래 기억하기 ● 110
  • 게임 ● 112
  • 게임이 통하는 이유 ● 112
  • 게임 준비 ● 114
    • 준비물 ● 114
  • 게임 진행 ● 115
  • 결과 분석 ● 117
  • 게임 활용 방안 ● 117
    
  • 거미줄 ● 118
  • 게임 ● 120
  • 게임이 통하는 이유 ● 121
  • 게임 준비 ● 122
    • 재료 ● 123
  • 게임 진행 ● 124
  • 결과 분석 ● 124
  • 게임 활용 방안 ● 125
    
  • 제품 상자 ● 126
  • 게임 ● 128
  • 게임이 통하는 이유 ● 128
  • 게임 준비 ● 130
    • 준비물 ● 133
  • 게임 진행 ● 133
  • 결과 분석 ● 135
  • 게임 활용 방법 ● 137
    
  • 기능 구매 ● 138
  • 게임 ● 140
  • 게임이 통하는 이유 ● 140
  • 게임 준비 ● 141
    • 준비물 ● 146
  • 게임 진행 ● 146
  • 결과 분석 ● 147
  • 게임 활용 방안 ● 147
    
  • 나의 하루 ● 148
  • 게임 ● 150
  • 게임이 통하는 이유 ● 151
  • 게임 준비 ● 152
    • 준비물 ● 152
  • 게임 진행 ● 155
  • 결과 분석 ● 156
  • 게임 활용 방안 ● 157
    
  • 자랑하기 ● 158
  • 게임 ● 159
  • 게임이 통하는 이유 ● 160
  • 게임 준비 ● 160
    • 준비물 ● 161
  • 게임 진행 ● 161
  • 결과 분석 ● 162
  • 게임 활용 방안 ● 163
    
  • 그림자 놀이 ● 164
  • 게임 ● 166
  • 게임이 통하는 이유 ● 166
  • 게임 준비 ● 167
    • 준비물 ● 168
  • 게임 진행 ● 168
  • 결과 분석 ● 170
  • 제품 활용 방안 ● 171
    
  • 뜨거운 맛 보이기 ● 172
  • 게임 ● 174
  • 게임이 통하는 이유 ● 174
  • 게임 준비 ● 175
    • 준비물 ● 175
  • 게임 진행 ● 176
  • 결과 분석 ● 176
  • 게임 활용 방안 ● 177
    
  • 견습공 ● 178
  • 게임 ● 180
  • 게임이 통하는 이유 ● 180
  • 게임 준비 ● 180
    • 준비물 ● 181
  • 게임 진행 ● 181
  • 결과 분석 ● 182
  • 게임 활용 방안 ● 183
    
  • 시력 2.0 ● 184
  • 게임 ● 186
  • 게임이 통하는 이유 ● 186
  • 게임 준비 ● 187
    • 준비물 ● 188
  • 게임 진행 ● 188
  • 결과 분석 ● 191
  • 게임 활용 방안 ● 193
    
  • 스피드 보트 ● 194
  • 게임 ● 196
  • 게임이 통하는 이유 ● 196
  • 게임 준비 ● 197
    • 준비물 ● 199
  • 게임 진행 ● 199
  • 결과 분석 ● 202
  • 게임 활용 방안 ● 205
    
    
• 3부. 도구와 템플릿 ● 207
  • 계획은 아주 꼼꼼하게 ● 208
  • 실정에 맞게 게임 조정하기 ● 211
    • 스피드 보트 ● 212
    • 제품 상자 ● 212
    • 기능 구매 ● 213
  • 이노베이션 게임에서 고려할 사안 (예제) ● 214
    • 목적 ● 214
    • 배경 ● 214
    • 주요 목적 ● 214
    • 미결 사안 ● 216
    • 행사장 배치와 고객 구성 ● 216
    • 세부 일정 ● 217
  • 초청 편지 (예제) ● 219
  • 감사 편지 (견본) ● 220
  • AirIT 사가 보낸 감사 편지 (예제) ● 220
  • 기본 준비물 점검표 ● 227
    • 게임실 ● 227
    • 모든 게임에 필요한 기본 준비물 ● 227
    • 제품 상자 준비물 (테이블마다 준비) ● 228
    • 기능 구매 준비물 (테이블마다 준비) ● 228
    • 나의 하루 준비물 ● 228
  • 자주 묻는 질문 (FAQ) ● 230
  • 성공적인 이노베이션 게임 진행하기 ● 234
    • 가장 중요한 목적은 이해하기다 ● 234
    • 사전에 연습한다 ● 234
    • 시간을 넉넉히 할애한다 ● 234
    • 고객에게 게임할 시간을 준다 ● 235
    • 양보다는 질을 추구한다 ● 236
    • 조용한 음악이 좋다 ● 236
    • 이메일은 나중으로 미룬다 ● 236
    • 어... 예상치 못한 방향이군요 ● 236
    • 결과를 기록한다 ● 237
    • 고객에게 결과를 알린다 ● 237
    • 감사를 전한다 ● 237
    • 상황에 맞게 조정한다 ● 237