콜린은 통제된 실험이 빠른 성과라 주장하지 않는다. 실제 경험으로 장단점, 객관적인 평가에 노출될 때 처음 희망한 만큼 좋은 아이디어가 거의 없다는 사실을 공유한다.

론 코하비
現 마이크로소프트의 파트너급 아키텍트, 前 아마존의 데이터 마이닝, 개인화 담당 디렉터 

테스트는 사이트를 개선해준다. 테스트는 웹사이트 전환율을 극적으로 개선하고 매출을 늘리는 확실한 방법이다. 디자인이나 컨텐츠를 수정해 실험할 때, 어떤 변화가 사용자 행동에 더 동기를 부여하는지 곧 발견할 것이다. 이 책은 고객의 행동과 의사결정을 보고 어떻게 학습하는지, 고객 반응이 사이트의 장단점을 어떻게 드러내는지 보여준다. 더 열심히 일해, 전환이 더 잘 되는 웹사이트를 제작하는 법도 보여준다.

『A/B 테스트를 통한 웹사이트 전환율 최적화』는 지금 당장 가설에 도전해 실험을 시작하도록 영감을 줌으로써, 독자는 다음과 같은 내용을 파악할 수 있다.

• 전환율 개선을 위한 실험의 접근방식 학습
• 다양한 테스트 방법론 이해
• 실험 아이디어의 발견과 최적화를 뛰어넘은 혁신
• 실험의 UX, 디자인 관련 시사점 인식
• 데이터 분석과 결과 전달 방법 학습

테스트는 디자인에 관한 사고 및 작업 방식을 바꾼다. 방향성 결정 시 지배적인 편견을 배제하도록 돕는다. 대신 다양한 테스트를 통해 “어떻게 생각하세요”라고 가장 중요한 의견을 고객에게 묻는다.

콜린 맥파랜드 (Colin McFarland) 콜린 맥파랜드는 영국에서 일하는 UX 디자이너자 실험자다. A/B 테스트와 다변량 테스트 등을 이용한 그의 실험은 세계 최대의 브랜드에 수백만 달러의 가치를 전달했다.

최윤석

서울대학교 불어불문과를 졸업했으며, 같은 과 석사과정을 수료했다. 엠파스, SK 커뮤니케이션즈, KT 하이텔, 야후, 신세계 I&C를 거쳐 네오위즈인터넷에 재직 중이다. 역서로는 『검색 엔진 최적화 A to Z』(2012년, 에이콘출판), 『인바운드 마케팅』(2011년, 에이콘출판), 『소셜미디어 마케팅』(2010년, 에이콘출판), 『사례로 읽는 클라우드 컴퓨팅』(2009년, 에이콘출판), 『고객을 끌어모으는 검색엔진 최적화』(2008년, 에이콘출판), 『ROI를 높이는 실용 웹 분석』(2008년, 에이콘출판), 『블로그 히어로즈』(2008년, 에이콘출판), 『거품의 과학』(2009년, 사이언스북스), 『엘비스 끝나지 않은 전설』(2006년, 이마고)이 있다.

현업에서 분석 업무를 하다 보면 분석을 위한 분석이라 할 만한 업무가 종종 생긴다. 단순히 의사결정자의 호기심을 채워주려 끝없이 데이터를 관찰하거나, 이미 직관을 더해 의사결정을 충분히 할 수 있는 단계가 지났는데 여전히 소득 없이 검증해야 하는 경우도 많다. 이 책은 이런 실무 경험에서 비롯된 고충을 요령 있게 피하도록 안내해준다.

두꺼운 통계 책을 읽어도 이해할까 말까 한 지식을 아주 가볍게 요약해 실무에 필요한 수준으로만 전달해주는 한편, 상부의 결재를 더 쉽게 받는 비결도 귀띔해준다. 그리고 간단한 성과를 빨리 입증해 인정을 받은 후, 더 심도 깊은 실험과 분석으로 넘어가는 방식은 어느 조직의 어떤 상사에게도 통할 만한 모범적인 방법론이다.

테스트에 매몰된 나머지 디자인의 창의적 측면을 간과하지도 않으며, 이전에 폐기한 아이디어를 재검증하는 편이 유효하다고 주장하는 등, 전반적으로 균형이 잘 잡힌 입체적인 사고를 유도한다. 단계적인 방법론에서 벗어나지 못하게 하는 책이 아니라 웹 분석에 대한 관점을 형성해주는 책이라 할 수 있다.